Трудовая функция работников call-центра подразумевает общение с клиентами по телефону в течение дня. Для удобства операторов делается это посредством наушников. Поэтому для такой работы необходима лучшая гарнитура для-колл центра, с помощью которой сотрудники ответят на вопросы клиентов четко и ясно. Подходящие модели для достижения поставленных целей рассмотрены далее.
Как выбрать гарнитуру для колл-центра
Избежать лишних трат и правильно выбрать наушники для колл-центра помогут критерии:
- Тип гарнитуры. Существует моно- и стереогарнитура (накладные). Первый тип подразумевает наличие одного наушника и дополнительного упора вместо второго для удобства пользователя. Второй предназначен для изоляции окружающих звуков и подойдет для шумного колл-центра.
- Особенности микрофона. Он должен иметь функцию шумоподавления, чтобы клиенты при разговоре с оператором отчетливо слышали его голос, а не окружающие звуки. А студийный микрофон в гарнитуре даст возможность сотруднику колл-центра меньше напрягать голосовые связки без утери качества связи.
- Форма конструкции. По данному критерию различают мониторные наушники, обхватывающие все ухо, а также накладные, имеющие меньший размер и вес. Для call-центра оптимален второй вариант, так как он удобен при беспрерывной работе в течение длительного времени.
ТОП-12: лучших гарнитур для работы в колл-центре – Рейтинг 2024 года
Место | Модель | Описание | Стоимость |
Jabra Evolve 30 II (Stereo MS) | Компьютерная гарнитура профессионального уровня; | ||
Jabra Talk 45 | Компактная Bluetooth-гарнитура; | ||
Yealink BH72 UC | Стильные наушники с системой активного шумоподавления; | ||
4 | Accutone UM610 USB | Накладные наушники с подключением USB; | |
5 | Plantronics (POLY) Blackwire C3225-C | Проводная модель с креативным дизайном; | |
6 | Sennheiser SH 330 | Профессиональная гарнитура, разработанная специально для колл-центров, отличается надежностью конструкции и качеством звука; | |
7 | Accutone UB220 (ZE-UB220-RU) | Функциональные наушники с регулятором громкости; | |
8 | New Bee (LC-B45) | Гарнитура весом всего 10 грамм и временем автономной работы 24 часа; | |
9 | EPOS PC 3 CHAT | Громкие наушники со студийным микрофоном; | |
10 | Hoco s19 | Ультрабюджетная модель в водонепроницаемом корпусе, с активным шумоподавлением; | |
11 | BandRate Smart BRSV88BS | Гарнитура с удобной посадкой, громким звуком, но коротким временем автономной работы; | |
12 | New Bee М50 | Беспроводная модель в легком корпусе с шумоподавлением микрофона и большой дистанцией подключения. |
12. New Bee М50
Беспроводная гарнитура с хорошей автономностью и направленным микрофоном. Легкий корпус с удобной посадкой за счет эргономичной заушной дужки весит всего 16 грамм и позволяет работать сколько угодно времени, не снимая гарнитуру. На длинной ножке микрофона расположены кнопки регулировки громкости и кнопка мьюта микрофона.
Батарея продержится 24 часа в режиме разговора и 60 дней в режиме ожидания. Микрофон с шумоподавлением снижает громкость окружающих шумов на 35%, что особенно ценно для колл центра или удаленной работы. Блютуз версии 5.2 позволяет устройству держать связь с источником на расстоянии до 20 метров в условиях открытого офиса.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 16 г |
11. BandRate Smart BRSV88BS
Продолжает обзор еще одна беспроводная гарнитура. Эту модель можно сравнить с предыдущей, но, в отличие от нее, здесь громкий динамик и посадка, которая подойдет всем. Заушная дужка покрыта мягким силиконом и вращается на 270 градусов, что позволяет настроить посадку индивидуально под любую форму головы и ушей. Вакуумный амбушюр из мягкой резины надежно фиксируется в ухе, обеспечивая подавление лишних шумов.
В устройстве используется устаревшая версия Bluetooth 4.0, которая отличается повышенным энергопотреблением. Гарнитура работает в режиме разговора всего 6 часов, а расстояние от источника должно быть не больше пяти метров, что неудобно в условиях офиса.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 16 г |
10. Hoco s19
Десятку лидеров в списке лучших гарнитур для колл-центра открывает ультрабюджетная модель с ценником около 1000 рублей. На корпусе находятся две кнопки управления громкостью, кнопки мьюта или завершения звонков здесь нет. Вес устройства всего 12 грамм, поэтому оно не чувствуется в ухе и позволяет работать целую смену, не снимая гарнитуру.
Модель оснащена системой активного шумоподавления не только микрофона, но и наушника. А значит голоса коллег не будут мешать не только клиенту, но и сотруднику. Защита от воды класса IP67 позволяет не беспокоиться за сохранность гарнитуры, даже если сотрудник зальет ее чаем, поломки не произойдет. Единственный минус этой модели – емкость батареи. Одного заряда хватит на 9 часов работы в режиме разговора, чего в условиях колл-центра может быть недостаточно.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 12 г |
9. EPOS PC 3 CHAT
Китайская гарнитура с удобным креплением микрофона не заставит оператора повышать голос, чтобы собеседник услышал нужную информацию. Шумоподавление обеспечивает качественную передачу звука, хотя данная модель обходится покупателям недорого.
Длина кабеля достигает 2 м, что удобно для большинства пользователей, поскольку расстояние от ПК бывает большим. Вместе с этим комфорт обеспечивает прямой штекер, который не удастся случайно повредить, согнув или зацепив о другие шнуры.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 42 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 17000 Гц |
| Вес | 77 г |
8. New Bee (LC-B45)
Продолжает обзор еще одна модель молодой китайской фирмы New Bee. Компактны корпус весом всего 10 грамм крепится к уху регулируемой дужкой. Управление здесь продумано до мелочей. На корпусе расположены кнопки мьюта, регулировки громкости и включения и отключения гарнитуры. Мультифункциональная сенсорная кнопка позволяет принимать и завершать вызовы и даже повторить набор последнего номера.
Производителю удалось разместить в компактном корпусе весом 10 грамм достаточно емкую батарею, которая позволяет устройству работать в режиме разговора до 24 часов. Время работы подтверждается не только заявленными характеристиками, но и тестами пользователей. От 0 до 100% батарея заряжается за 2 часа универсальным разъемом USB-C. В комплекте с устройством поставляются две запасные ушные дужки, 3 амбушюра и жесткий чехол для хранения.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 10 г |
7. Accutone UB220 (ZE-UB220-RU)
Гарнитура от Accutone обеспечит продуктивный разговор с клиентом в любой момент. Модель проводного типа отличается расширенным звуковым диапазоном и активным шумоподавлением.
Доверившись реальным отзывам пользователей, не сложно сделать вывод, что малый вес конструкции позволяет беспрепятственно работать с ней долгое время. Ширина оголовья регулируется вручную, а мягкие амбушюры не давят на уши. Эти характеристики весьма неплохи для столь недорогой гарнитуры.
| Тип | Накладные |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 156 г |
6. Sennheiser SH 330
Гарнитура, разработанная специально для колл-центров известным немецким брендом Sennheiser. Модель фиксируется на голове не хлипкой заушной клипсой, а жесткой металлической дужкой. Корпус тоже сделан из металла, что обеспечивает долговечность конструкции. Гарнитура предназначена для ежедневного интенсивного использования на протяжении многих лет.
Гарнитура подключается к компьютеру толстым кабелем в тканевой оплетке, длина которого составляет 1 метр. Микрофон оборудован системой компенсации шума, благодаря которой блокирует большую часть внешних шумов. Специальный уретановый амбушюр повышает четкость звукопередачи и не дает ушам потеть. Ножка микрофона не только гнется, но и вращается на 300 градусов для индивидуальной настройки.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 100 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 10000 Гц |
| Вес | 160 г |
5. Plantronics (POLY) Blackwire C3225-C
Стереогарнитура для соединения с ПК посредством кабеля длиной в 1.5 м удобно подключается через переходник 3.5 мм. Данная модель, по сравнению с предыдущей, имеет активное шумоподавление. При разговоре оператору не будут мешать коллеги, а клиент услышит только голос своего собеседника.
Наушники хороши для работы как в офисе, так и дома. Здесь предусмотрена автонастройка громкости, что облегчит задачу каждому пользователю.
| Тип | Накладные |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 120 г |
4. Accutone UM610 USB
Гарнитура обрела популярность в Москве и быстро распространилась в других городах России. Конструкция выполнена из ABS пластика, что обеспечивает выполнение функций на «отлично» даже по истечении гарантийного срока.
Держатель микрофона изгибается, как удобно пользователю. Кроме того, при необходимости можно заменить амбушюры, если они пострадают в период эксплуатации. Хотя данная модель не является самой дорогостоящей в рейтинге, такая операция выйдет гораздо дешевле.
| Тип | Моно гарнитура |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 200 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 5000 Гц |
| Вес | 50 г |
3. Yealink BH72 UC
Стереогарнитура подключается к компьютеру или ноутбуку при наличии Bluetooth. Для полноценной работы наушникам не нужен провод. В автономном режиме эта модель работает до 35 часов при беспрерывном разговоре. А на восполнение заряда аккумулятора потребуется потратить не более 1.5 часа.
Необходимость такой покупки для сотрудников колл-центра также обосновывается широким диапазоном частот и присутствием в комплекте удобной сумки для хранения и переноски девайса.
| Тип | Накладные |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 20 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 20000 Гц |
| Вес | 200 г |
2. Jabra Talk 45
Высококачественная моногарнитура способствует комфортному и продуктивному общению оператора с клиентами. Компактные габариты наушника делают его минимально ощутимым, даже находясь в ухе целый день.
По заявлению производителя модель имеет крутой срок автономной работы – до 6 часов активного использования и до 8 суток в режиме ожидания. Поэтому есть повод смело утверждать, что в небольшой конструкции поместился емкий аккумулятор, благодаря чему сотрудникам колл-центра удастся работать, не отвлекаясь на подзарядку или смену устройства.
| Тип | Моно Bluetooth-гарнитура |
| Подключение | Беспроводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 200 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 8000 Гц |
| Вес | 7.2 г |
1. Jabra Evolve 30 II (Stereo MS)
Лидером рейтинга стали самые лучшие наушники по мнению покупателей. Модель привлекает своим дизайном – стильно выглядит за счет матового черного цвета и амбушюров из искусственной кожи.
Подключается стереогарнитура через привычный разъем 3.5 мм. Устройство совместимо с ПК и ноутбуками, поэтому станет идеальным помощников для сотрудников колл-центров. Поэтому наушники Jabra Evolve 30 II (Stereo MS), датой выхода которых стал март 2021 года, успешно сохранили свою популярность по сегодняшний день.
| Тип | Накладные |
| Подключение | Проводное |
| Минимальная воспроизводимая частота | 150 Гц |
| Максимальная воспроизводимая частота | 7000 Гц |
| Вес | 135 г |
Какую гарнитуру лучше купить для call-центра?
Если в колл-центре не слишком шумно, подойдет компактная Bluetooth-гарнитура Jabra Talk 45, а чтобы скрыться от окружающих звуков, стоит обратить внимание на Epos PC 3 CHAT. Наличием функционального регулятора (громкость, вкл/выкл) отличается Plantronics Blackwire C3225. А самой стильной по праву признана модель Yealink BH72 UC Light Gray.
Выбор гарнитуры для call-центра – задача не из простых, но ТОП лидеров готов прийти на помощь в этом вопросе. Данная статья содержит подробную информацию о типах наушников, особенностях выбора из ассортимента моделей и лидерах продаж в 2023 году. А свои вопросы и личное мнение о конкретной модели гарнитуры читатели могут оставить в комментариях.
Приятно видеть в рейтинге что-то знакомое, брали Accutone для офиса, удобно сидит на голове и микрофон приличный. При выборе надо смотреть на загруженность колл центра, если у вас беспрерывные звонки, то надо брать что-то посерьезнее, а вот если поток средний, то и такие подойдут.
Работаем несколько лет с обычными Sennheiser. Качество устраивает. Брали еще до подорожания, поэтому обошлись сравнительно недорого. Сейчас они почти в два раза подорожали.
Меня заинтересовали Yealink BH72 UC, необычная форма амбрашур, не пойму пластик это или все же кожей обтянуто. Ну и микрофон не огромный, похож на гибкий, думаю для домашнего колл центра может подойти.
Саша, для домашней работы подойдет очень многое и об этом говорю из своего опыта. Другое дело, если работаешь в шумном офисе и нужно что-то стоящее, где главные критерие не только качество звука, но и шумоподавление.
Для работы важны разные параметры: и шумоподавление, и качество звука, громкость, удобство амбушюр. Для беспроводных важно время работы без подзарядки, чтобы не прервался разговор в самый ответственный момент.
Работала с чем-то похожим под 7 номером рейтинга, рабочий вариант, но долго сидеть с ними сложно, давит и уши потеют. Потом перешли на ушную гарнитуру, намного удобнее, но тогда и с шумоизоляцией надо поработать.